Zo neem je contact met ons op
Achter BoostHeld staat Amazinghype Sweden AB, Syréngatan 6, 753 24 Uppsala, Zweden. Het bedrijf is bij het Zweedse handelsregister Bolagsverket ingeschreven onder organisatienummer 559277-8681; het btw-identificatienummer is SE559277868101. Zo weet je altijd met welk bedrijf je een overeenkomst sluit en bij wie je terechtkunt.
E-mail: support@boostheld.nl
Telefoon: +46 76 041 43 24
Onze support werkt schriftelijk. Dat heeft een eenvoudige reden: bij een e-mail blijft terug te lezen wat je hebt beschreven, welke link het betrof en wat we hebben geantwoord. Een formele aanhef of een vast onderwerpformaat is niet nodig.
Mail ons vanaf het adres waarmee je hebt besteld, of noem het adres waarop je bestelbevestiging binnenkwam. Zo kunnen we je vraag aan een bestelling koppelen zonder extra persoonsgegevens te vragen. Hoe we met die gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.
Wat in je bericht hoort
- Je bestelnummer of het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Daarmee vinden we je bestelling zonder te hoeven navragen.
- De openbare link of de gebruikersnaam van het profiel of bericht waar het om gaat. Precies die gegevens hebben we nodig, en meer niet.
- Nooit je wachtwoord. We vragen er nooit om, en geen vraag wordt sneller behandeld als je het meestuurt. Heb je het per ongeluk toch gedaan, wijzig het dan direct.
- Een korte beschrijving van wat je ziet, in plaats van een vermoeden over de oorzaak. Wat verwachtte je, en wat zie je in plaats daarvan?
- Bij een schermafbeelding: bij voorkeur het hele zichtbare scherm in plaats van een kleine uitsnede, zodat de samenhang zichtbaar blijft.
- Heb je meerdere vragen, zet ze dan genummerd in één bericht. Dat is overzichtelijker dan drie losse mails over hetzelfde account.
Wat vaak al duidelijk is voordat je mailt
Een deel van de berichten gaat over de periode direct na de aankoop. De uitvoering begint normaal gesproken direct nadat je betaling is ontvangen. Heb je net besteld en zie je nog geen verandering, geef het dan even de tijd voordat je schrijft. Blijft het zo, mail dan met je bestelnummer en de link, dan kijken we het na.
Voor natuurlijk verlies geldt onze refill-garantie van 365 dagen. Die geldt niet als een account is geblokkeerd omdat de regels van het betreffende platform zijn overtreden. Noem bij een refill-verzoek dezelfde link als in de oorspronkelijke bestelling, want de garantie hoort bij precies die bestelling.
Vragen over herroepen beantwoordt de pagina herroepingsrecht. Het herroepingsrecht geldt 14 dagen en vervalt bij volledige uitvoering nadat je daar uitdrukkelijk mee hebt ingestemd. De volledige voorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden. De minimale bestelwaarde is € 1,99.
