Hier vind je antwoorden op de vragen die klanten ons het vaakst stellen. Staat je antwoord er niet bij, mail dan naar support@boostheld.nl.
Snelle links
Bestelling en levering
Hebben jullie mijn wachtwoord nodig?
Nee. We vragen nooit om je wachtwoord en je hoeft nergens in te loggen. We hebben alleen je gebruikersnaam of de link naar het bericht nodig. Je account moet tijdens de levering openbaar zijn (niet privé).
Wanneer start de levering?
Je bestelling gaat direct na de betaling in de wachtrij. We garanderen geen exacte levertijd; zie de algemene voorwaarden. Staat een bestelling stil, meld het ons dan, dan bekijken we haar handmatig.
Kan ik bestellen voor een privéaccount?
Nee. Zet je account vóór het bestellen op openbaar en laat het openbaar tot de bestelling klaar is. Bij een privéaccount kan de levering niet worden uitgevoerd.
Kan ik meerdere bestellingen voor hetzelfde account plaatsen?
Ja, maar wacht tot de lopende bestelling klaar is voordat je de volgende voor hetzelfde profiel of bericht plaatst. Overlappende bestellingen kunnen ertoe leiden dat beide blijven hangen.
Betaling
Hoe kan ik betalen?
De beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen. Alle prijzen worden in euro weergegeven, inclusief btw.
Ik heb betaald, maar mijn bestelling verschijnt niet
Betalingen worden normaal gesproken automatisch bevestigd. Is de status na korte tijd nog niet bijgewerkt, mail dan met je bestelnummer naar support@boostheld.nl, dan koppelen we de betaling handmatig.
Als er iets misgaat
Het aantal is gedaald, wat nu?
We bieden 365 dagen refill-garantie. Verlies je binnen 365 dagen iets van wat je hebt besteld, dan vullen we zonder extra kosten aan. Stuur ons je bestelnummer en gebruikersnaam, dan lossen we het op. De volledige voorwaarden staan in de algemene voorwaarden.
Ik heb voor de verkeerde gebruikersnaam besteld
Meld het zo snel mogelijk. Is de levering nog niet gestart, dan kunnen we het doelaccount meestal nog aanpassen. Is ze al begonnen, dan is ze helaas niet meer te verplaatsen.
Hoe bereik ik jullie?
Mail naar support@boostheld.nl of gebruik de contactpagina. Vermeld altijd je bestelnummer en gebruikersnaam, dan kunnen we je bestelling direct terugvinden.
Voordat je je eerste bestelling plaatst
De meeste vragen vóór een eerste bestelling gaan over hetzelfde: welke gegevens hebben we eigenlijk van je nodig? Het antwoord is korter dan veel mensen denken. We hebben alleen de openbare link naar je profiel, bericht of video nodig, of anders je gebruikersnaam. Meer wordt nergens in het bestelproces gevraagd.
Heel belangrijk en zonder uitzondering: BoostHeld vraagt je nooit om een wachtwoord. Niet in het bestelformulier, niet per e-mail en niet in contact met de support. Word je ergens gevraagd inloggegevens van een sociaal netwerk af te geven, dan komt dat niet van ons.
Om je link te kunnen verwerken, moet het profiel openbaar bereikbaar zijn. Controleer vóór het verzenden even of je profiel of bericht ook zichtbaar is in een browservenster waarin je niet bent ingelogd; dat scheelt vragen achteraf. De minimale bestelwaarde is € 1,99.
Betaling en verloop van je bestelling
Je kiest de betaalmethode bij het afrekenen en rondt de betaling daar af. De betaalgegevens worden door de betreffende betaaldienst verwerkt; volledige kaartgegevens liggen niet bij ons.
Zodra de betaling is bevestigd, start de uitvoering van je bestelling normaal gesproken direct. Je hoeft niets extra te bevestigen, geen software te installeren en op geen afspraak te wachten. Alle gegevens over je opdracht staan in de bestelbevestiging die je per e-mail ontvangt.
Als consument heb je 14 dagen herroepingsrecht. Omdat onze diensten direct worden uitgevoerd, vervalt dat recht zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd, op voorwaarde dat je uitdrukkelijk hebt ingestemd met een directe start en hebt bevestigd dat je weet dat het recht dan vervalt. Daar wijzen we je vóór het afronden op.
De volledige regels lees je op de pagina herroepingsrecht. Onze voorwaarden staan in de algemene voorwaarden, informatie over je gegevens in de privacyverklaring.
Als iets niet loopt zoals verwacht
Er geldt een refill-garantie van 365 dagen. Die geldt bij natuurlijk verlies, dus als aantallen binnen die periode zonder jouw toedoen dalen. Meld je in dat geval bij ons, dan controleren we de opdracht.
Niet gedekt zijn gevallen waarin een account of bericht is geblokkeerd of verwijderd omdat de richtlijnen van het betreffende platform zijn overtreden. We kunnen ook niet ingrijpen als een profiel na de bestelling op privé wordt gezet, wordt hernoemd of wordt verwijderd; de opdracht is dan niet meer te koppelen.
Met vragen kun je terecht via de contactpagina. Noem in je eerste bericht meteen het bestelnummer uit de bevestigingsmail en de gebruikte link. Antwoorden sturen we naar het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven; kijk ook even in je spammap als er niets binnenkomt.
Achter BoostHeld staat Amazinghype Sweden AB, Syréngatan 6, 753 24 Uppsala, Zweden, ingeschreven bij het Zweedse Bolagsverket onder organisatienummer 559277-8681, btw-identificatienummer SE559277868101.
Twijfel je of volgers kopen veilig is? Lees onze uitleg over risico’s, regels en tips.
